Ti è capitato di restare con il saldo invariato dopo un deposito o di vedere una scritta “in attesa” sul prelievo mentre la partita si blocca? Spesso la causa è un errore nel completamento della verifica del conto o una connessione instabile.
Prelievo in attesa più del previsto
Vedi lo stato “elaborazione” o “in sospeso” e i soldi non arrivano.
- Documenti di identità non ancora verificati
- Richiesta inviata in un giorno festivo
- Metodo di pagamento non compatibile
- Bonus con requisiti di gioco da soddisfare
- Saldo inferiore al minimo richiesto
- Accedi alla sezione “Il mio account” e verifica che tutti i documenti siano caricati (documento, prova di residenza, carta di pagamento).
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Apri la cronologia transazioni e conferma che non ci siano scommesse attive collegate a un bonus.
- Se hai un bonus attivo, consulta la schermata delle promozioni per vedere se i requisiti di scommessa sono stati completati.
- Assicurati che il tuo conto non abbia limiti di importo massimo giornaliero o settimanale.
- Se il prelievo è in sospeso da più di qualche giorno, prova a contattare il supporto tramite chat o email.
- Disconnettiti e riconnettiti, poi ricarica la pagina dei prelievi.
- Usa un browser aggiornato per evitare errori di visualizzazione.
- Verifica che la tua carta di pagamento sia ancora valida e non scaduta.
- Se tutto è corretto, il team di supporto può sbloccare la richiesta: scrivi una breve descrizione del problema.
Se dopo tutti questi passaggi il prelievo resta fermo, contatta l’assistenza con il numero della transazione.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Apri la sezione promozioni e non vedi il bonus o i giri gratis promessi.
- Codice promozionale non inserito al momento del deposito
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto
- Gioco non ammesso per i requisiti del bonus
- Conto già registrato in precedenza
- Scadenza della promozione
- Controlla di aver effettuato il primo deposito con l’importo corretto.
- Verifica nella cronologia delle promozioni se il codice è stato applicato.
- Se il bonus era automatico, attendi qualche minuto: a volte l’attivazione richiede tempo.
- Entra nella sezione “Le mie promozioni” e clicca su “Richiedi bonus” se disponibile.
- Leggi i termini della promozione per sapere quali giochi contano per i requisiti.
- Se hai usato un codice sbagliato, non puoi riattivarlo: contatta il supporto per un eventuale ripristino.
- Per i giri gratuiti, controlla che il gioco indicato sia quello corretto e che non ci siano limiti di tempo.
- Riavvia il browser e accedi di nuovo.
- Se il bonus non arriva entro un’ora, usa la chat per chiedere assistenza.
- Assicurati di non aver già ricevuto un bonus simile in passato.
- Puoi trovare tutte le regole attuali su https://newgioco-it.net.
Se il bonus non viene accreditato nonostante questi controlli, contatta il servizio clienti con lo screenshot della promozione.
Sito o giochi che non si caricano sul telefono
Apri il browser sul cellulare e vedi una schermata bianca o il gioco si blocca.
- Browser obsoleto o non supportato
- Cache piena
- Connessione lenta o instabile
- Aggiornamenti software del telefono non installati
- Estensioni del browser che interferiscono
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella del casinò.
- Cancella la cache e i cookie del browser nelle impostazioni.
- Prova con un altro browser come Chrome, Safari o Firefox.
- Passa dalla connessione Wi-Fi ai dati mobili per verificare la stabilità.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Disattiva le estensioni che bloccano la pubblicità o lo script.
- Controlla che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
- Usa la versione mobile del sito invece della versione desktop.
- Attendi qualche secondo: a volte il caricamento è lento con connessioni 3G.
- Se il problema persiste, prova ad accedere da un altro dispositivo.
- Segnala il tipo di errore (schermata nera, messaggio di errore) al supporto tecnico.
Se nulla funziona, contatta l’assistenza specificando il modello del telefono e il browser.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi il messaggio “limite superato” o “transazione non autorizzata”.
- Importo richiesto oltre il limite giornaliero o settimanale
- Metodo di pagamento non accettato per l’operazione
- Conto non verificato
- Saldo insufficiente sul conto di gioco o sulla carta
- Limiti di velocità delle transazioni applicati dal provider di pagamento
- Accedi alle impostazioni del conto e controlla i limiti attuali per depositi e prelievi.
- Riduci l’importo a un valore inferiore al limite giornaliero mostrato.
- Verifica che la carta o il portafoglio elettronico non abbia un proprio limite.
- Completa la verifica del conto con i documenti richiesti.
- Prova a usare un altro metodo di pagamento supportato.
- Attendi qualche ora: a volte i limiti si resettano a mezzanotte.
- Se il prelievo è rifiutato, dividi l’importo in due transazioni separate.
- Controlla che il tuo saldo sul conto di gioco copra l’intero importo più eventuali commissioni.
- Esci e riaccedi, poi riprova la transazione.
- Se il problema persiste, chiedi al supporto di verificare i limiti del tuo account.
Se il limite è dovuto a un errore di sistema, contatta l’assistenza per richiedere un aumento temporaneo.
Un consiglio pratico: completa subito la verifica del conto con i documenti aggiornati, così eviti blocchi su prelievi e bonus futuri.
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